Champ d’application
Les présentes conditions encadrent les commandes de produits physiques passées sur Cadeaux Secret Santa. En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la fiche produit, du prix total et des politiques accessibles sur le site.
Caractéristiques des produits
Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs, matières et options sont indiquées sur chaque fiche. Les images servent à présenter le produit. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran et le procédé d’impression, sans que cette tolérance permette de livrer un produit différent, incorrect ou non conforme à sa description.
La disponibilité d’une option de téléchargement de photo ou de personnalisation doit être considérée uniquement lorsqu’elle est explicitement prévue sur la fiche du produit concerné.
Prix et paiement
Le prix applicable est celui affiché avant la validation de la commande. Les frais de livraison et les éventuelles taxes collectées par la boutique sont affichés avant le paiement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au checkout.
La commande est enregistrée après validation du paiement. Elle peut être refusée ou annulée en cas d’échec de paiement, suspicion de fraude, indisponibilité réelle du produit ou impossibilité technique. Toute somme encaissée pour une commande annulée par la boutique est remboursée.
Produits personnalisés et contenus fournis
En transmettant une photo, un texte ou un visuel, vous confirmez que vous disposez des droits et autorisations nécessaires pour l’utiliser et le faire imprimer. Vous ne devez pas transmettre de contenu illégal, contrefaisant, haineux ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
Les fichiers sont utilisés pour préparer, produire, contrôler et assurer le service après-vente de la commande. Il vous appartient de vérifier le contenu de l’aperçu lorsqu’une validation est proposée.
Production, modification et annulation
La fabrication peut commencer rapidement après le paiement. Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée immédiatement au moyen du formulaire de contact. Nous essaierons de l’appliquer si la production n’a pas commencé, sans pouvoir le garantir après transmission à l’imprimeur.
Les droits de rétractation et les exceptions applicables sont détaillés dans la Politique de remboursement, retours et rétractation.
Livraison
La production et le transport constituent deux étapes séparées. Les modalités, retards, envois séparés et éventuels frais de douane sont expliqués dans la Politique d’expédition et de livraison.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf lorsque la loi prévoit une autre règle.
Garantie et conformité
La boutique reste responsable à l’égard du client des produits vendus. Un client n’est pas obligé de se retourner directement contre l’imprimeur ou le transporteur.
Pour les ventes protégées par le droit français ou européen, les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés, s’appliquent selon leurs conditions légales.
Pour demander une prise en charge, utilisez le formulaire de contact avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.
Droit de rétractation
Les consommateurs en France et dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours après réception pour se rétracter d’un achat non personnalisé. L’exception ne concerne que les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Un produit standard fabriqué à la demande n’est pas exclu pour ce seul motif.
Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions ne limite un droit impératif du consommateur. La boutique ne peut toutefois être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un contenu client utilisé sans autorisation.
Données
Les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la commande, à la livraison, à la personnalisation et au service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Droit applicable et réclamations
Les règles impératives de protection du consommateur applicables selon le pays de livraison ou de résidence restent applicables. Avant toute autre démarche, contactez-nous au moyen du formulaire de contact afin que nous puissions rechercher une solution.
L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges étant fermée, aucun lien vers celle-ci n’est fourni.