Politique d’expédition et de livraison

Production et transport

Nos produits sont imprimés ou fabriqués après la commande. Le délai total comprend deux étapes distinctes :

la préparation et la production du produit ;
son transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Lorsque Shopify ou notre partenaire logistique affiche une estimation de livraison sur la fiche produit, au checkout ou dans la confirmation de commande, cette estimation tient compte des informations disponibles au moment de la commande. Elle peut varier selon le produit, la destination, la période et le centre de production.

Nous n’annonçons pas de délai chiffré unique lorsque nous ne pouvons pas le vérifier. En l’absence d’un autre délai expressément annoncé, les commandes protégées par le droit de l’Union européenne doivent être livrées sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Envois séparés

Plusieurs produits d’une même commande peuvent être fabriqués dans des centres différents. Ils peuvent donc être expédiés et livrés séparément. Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi sans que cela signifie qu’un produit manque à la commande.

Suivi

Un lien ou un numéro de suivi est transmis lorsqu’il est fourni par le transporteur. Le suivi peut nécessiter un délai avant de devenir actif.

Adresse de livraison

Vous devez vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse avant le paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Une modification ne peut plus être garantie après le lancement de la production ou la remise du colis au transporteur.

Les frais liés à une nouvelle expédition provoquée uniquement par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande peuvent être facturés, dans la mesure autorisée par la loi.

Retards

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai annoncé, nous vous informerons et vous indiquerons les options disponibles.

Pour les commandes soumises au droit de l’Union européenne, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes payées.

Pour les commandes destinées aux États-Unis, nous expédions dans le délai annoncé ou, lorsqu’aucun délai d’expédition n’est annoncé, dans les 30 jours. Si cela devient impossible, nous vous informons du retard et vous permettons soit de l’accepter, soit d’annuler la commande pour obtenir un remboursement intégral.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez l’adresse, la boîte aux lettres, les zones de dépôt, les voisins et les informations du transporteur. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Douane et importation

Une livraison hors Union européenne, notamment en Suisse, peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement demandés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire clairement affichée au checkout, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à la boutique et restent à la charge du destinataire.