Politique de remboursement

Produits non personnalisés

Si votre commande est livrée en France ou dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Pour démarrer la procédure, utilisez notre formulaire de contact en sélectionnant le motif correspondant à une commande ou à un retour. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicable. N’envoyez aucun produit directement à l’imprimeur ou à une adresse trouvée sur l’emballage.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Vous pouvez les manipuler comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation provoquée par une utilisation dépassant cette simple vérification pourra être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.

Pour une rétractation concernant un produit conforme et non personnalisé, les frais directs de retour sont à votre charge. Le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse ou express n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire. Il intervient dans le délai applicable après réception de votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

Produits fabriqués à la demande

Le simple fait qu’un produit soit imprimé ou fabriqué après votre commande ne le rend pas automatiquement personnalisé. Un produit standard fabriqué à la demande reste soumis au droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Produits réellement personnalisés

Le droit de rétractation pour simple changement d’avis ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple lorsqu’une photo, un texte, un prénom ou un visuel fourni par vous est intégré au produit.

Cette exception ne limite jamais vos droits si le produit est défectueux, endommagé, mal imprimé, incorrect ou différent de l’aperçu validé.

Défaut, dommage, erreur ou produit incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication, contient le mauvais produit ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dès que possible au moyen du formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photos permettant de comprendre le problème.

Après vérification, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, nouvelle fabrication, réduction du prix ou remboursement. Les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ne sont pas mis à votre charge. La boutique reste votre interlocuteur ; vous n’avez pas à régler directement le problème avec l’imprimeur.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de l’Union européenne, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans dans les conditions prévues par la loi.

Erreur dans un visuel validé

Pour un produit personnalisé, vous devez vérifier avec attention l’orthographe, le cadrage, l’orientation, la qualité et le contenu de l’aperçu avant validation. Si le produit reproduit exactement une erreur déjà présente dans le visuel que vous avez validé, cette erreur ne constitue pas nécessairement un défaut de fabrication.

Une différence d’impression, un mauvais produit, un défaut technique ou une non-conformité par rapport à l’aperçu validé reste pris en charge.

Commande perdue ou non reçue

Si le suivi indique un problème ou si le colis n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’adresse, le suivi et les informations du transporteur avant de proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Annulation avant fabrication

Contactez-nous le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Nous ferons le nécessaire lorsque la production n’a pas encore commencé. Une annulation ou une modification ne peut plus être garantie une fois le fichier transmis à la fabrication ou l’impression commencée.

Cette limite ne supprime pas le droit de rétractation applicable aux produits non personnalisés après leur réception, ni les droits liés aux produits défectueux ou non conformes.

Commandes livrées hors Union européenne

Pour les commandes livrées aux États-Unis ou dans un autre pays hors Union européenne, aucun retour pour simple changement d’avis n’est accepté sauf si la loi locale applicable ou une indication spécifique sur la fiche produit prévoit le contraire. Les produits endommagés, défectueux, incorrects ou perdus restent pris en charge selon les règles ci-dessus.